Informasi Studi Banding Nov. 2009

PERHATIAN
PERHATIAN

Nama2 dibawah ini dikenakan denda 30rb per org karena perubahan nama:

1. LAILATUL M M (ASALNYA TANPA MASUD)
2. SOELAIMAN S D (ASALNYA TANPA SOEBAHAN DIRUN)
3. WINDA LUSIA J H (ASALNYA TANPA JUSUF HANAFI)
4. SANTI W N (ASALNYA TANPA WAHYU NURAINI)
5. ANI LATIFAH M (ASALNYA TANPA MUCHSIN)
6. TRI WIJANTI SARI dendanya 375.000, Untuk Ernawaty, tambahan biaya sebesar 200.000 utk tiket terbang dari Jakarta dengan Garuda


Nama Peserta Yang Belum Mengumpulkan NPWP, dan segera fax ke 031-5034553

1. lailatul
2. anita dahliana
3. dian novie
4. sri endang pujiastuti
5. saiful imaduddin

Nama Peserta Studi Banding

MPKPK 2008
1. Anita Dahliana
2. Anita Rachmawati
3. Bernardus Harry Setiawan
4. Gede Danu Widarta
5. Ida Mayasari
6. Nurul Lailah
7. Taufan Bramantoro
8. Titin Wahyuni
9. Zuhaida

MPKPK 2009
10. Saiful Anwar
11. Saiful Imaduddin
12. Winda Lusia
13. Lely Harakai
14. Florence Fransisca
15. Siti Rozaemah
16. Harlina
17. Tri Wijantisari
18. Santy Wahyu Nuraini
19. Ari Hidayati

MPK 2008
20. Muhammad Ali
21. Dian Novie Diniyanty Daud
22. Soelaiman S D
23. Lailatul M M
24. Endang Sulistyowati Eko Rahayu

MPK 2008 Jember
25. Ni Ketut Ardani
26. Gini Wuryandari
27. Liliek Farida
28. Kasiyani
29. Lilik Lailiyah
30. Mochamad Jasin Matnari
31. Umi Kusmiati
32. Dwi Wulandari
33. Judi Nugroho
34. Yatianiningsih

MPK 2009
35. Diansanto Prayoga
36. Ni Komang Marina Ayu Krisna
37. Waode Rosniyanti
38. Atma Deharja
39. Rossalina Adi Wijayanti
40. Ani Latifah
41. Dyah Retno Lestari
42. Budi Sulistiani Yulianto
43. Sri Endang Pujiastuti
44. (MARS 2008) Sandra Viane Irene Huwae

Pengelola
45. Nyoman Anita Damayanti
46. Ernawaty
47. Suprijanto
48. Ratna Dwi Wulandari
49. Kukuh Yanuaristanto
50. widodo jatim pudjiraharjo
51. djazuli chalidyanto
52. (Alumni) Ni Made Ambaryati
53. (Alumni) Rifmi Utami
54. (MPK 2008 Jember ) Sri yuwanti
55. (MPK 2008 Jember ) Eni Siti Fatimah


Ttd.

Panitia

==========================

Jadwal Sementara Studi Banding Nov. 2009

Day 01 (Nov 01, 2009)We will gather at Bandara Juanda and fly to Singapore by China Airlines on 06:05am. The estimated arrival time will be 0925am. After immigration and baggage claiming, we will go to have a Duck Tour, a boat tour which can bring you around the marina area. After that, we will go for Singapore Flyer, the highest flyer in the world where you can see almost the whole Singapore. After that, we will have lunch at local restaurant and then go to Merlion Park. After Merlion Park, we will have city tour where you can enjoy the city old buildings. Then, we will go to China Town or Bugis for shopping. After that we will have dinner and then go to hotel for check in and rest.

Day 02 (Nov 02, 2009)
After breakfast at hotel, we will go to the hospital for benchmarking, then we will have lunch. After lunch, we will go to Orchard and Mustafa for shopping. Then, we will have dinner and back to hotel.

Day 03 (Nov 03, 2009)After breakfast at hotel, we will check out and transfer to Malaysia by bus. We will have our lunch in Malaysia. Then, we will go to hotel for check in and rest. After that, we will have city tour: Merdeka Square, King’s Palace, National Monument and The Twin Tower. After city tour we will have dinner and then back to hotel for rest.

Day 04 (Nov 04, 2009)
After breakfast, we will go to visit hospital. Then, we will have our lunch. After lunch, we will go to Putrajaya which is known as Malaysia administration city. Then, we will go to airport to catch our flight back to Surabaya.


End of Service


Stay at Allson Genesis at KL and Value Thomson Hotel Singapore

Includes:
1. Ticket from Surabaya to Singapore by China Airlines
2. Ticket from Kuala Lumpur to Surabaya by Air Asia
3. Transportation from Singapore to KL by bus
4. 2 nights accommodation at Kuala Lumpur
5. 2 nights accommodation at Singapore
6. Transportation and Meals and Tours as mentioned above
7. Free 15kg check in baggage
8. Travelling bag
9. Tour Leader
10. Airport tax
11. Tips for guide, driver and tour leader

Excludes:
1. Personal expenses
2. Fiskal for those who doesn’t have NPWP
3. Excess baggage charges

Diagram Fishbone

Diagram Fishbone

....... Dr. Kaoru Ishikawa seorang ilmuwan Jepang, merupakan tokoh kualitas yang telah memperkenalkan user friendly control, Fishbone cause and effect diagram, emphasised the ‘internal customer’ kepada dunia.

Ishikawa juga yang pertama memperkenalkan 7 (seven) quality tools: control chart, run chart, histogram, scatter diagram, pareto chart, and flowchart yang sering juga disebut dengan “7 alat pengendali mutu/kualitas” (quality control seven tools).

Diagram Fishbone dari Ishikawa menjadi satu tool yang sangat populer dan dipakai di seluruh penjuru dunia dalam mengidentifikasi faktor penyebab problem/masalah. Diagram “tulang ikan” ini dikenal dengan cause and effect diagram. Kenapa Diagram Ishikawa juga disebut dengan “tulang ikan”?…..ya memang kalau diperhatikan rangka analisis diagram Fishbone bentuknya ada kemiripan dengan ikan, dimana ada bagian kepala (sebagai effect) dan bagian tubuh ikan berupa rangka serta duri-durinya digambarkan sebagai penyebab (cause) suatu permasalahan yang timbul.

Dari gambar di atas terlihat bahwa faktor penyebab problem antara lain (kemungkinan) terdiri dari : material/bahan baku, mesin, manusia dan metode/cara. Semua yang berhubungan dengan material, mesin, manusia, dan metode yang “saat ini” dituliskan dan dianalisa faktor mana yang terindikasi “menyimpang” dan berpotensi terjadi problem. Ingat,..ketika sudah ditemukan satu atau beberapa “penyebab” jangan puas sampai di situ, karena ada kemungkinan masih ada akar penyebab di dalamnya yang “tersembunyi”. Bahasa gaulnya, jangan hanya melihat yang gampang dan nampak di luar. Ishikawa mengajarkan kita untuk melihat “ke dalam” dengan bertanya “mengapa?……mengapa?…dan mengapa?”. Hanya dengan bertanya “mengapa” beberapa kali kita mampu menemukan akar permasalahan yang sesungguhnya.

Dengan menerapkan diagram Fishbone ini dapat menolong kita untuk dapat menemukan akar “penyebab” terjadinya masalah khususnya di industri manufaktur dimana prosesnya terkenal dengan banyaknya ragam variabel yang berpotensi menyebabkan munculnya permasalahan. Apabila “masalah” dan “penyebab” sudah diketahui secara pasti, maka tindakan dan langkah perbaikan akan lebih mudah dilakukan. Dengan diagram ini, semuanya menjadi lebih jelas dan memungkinkan kita untuk dapat melihat semua kemungkinan “penyebab” dan mencari “akar” permasalahan sebenarnya.

Kaoru Ishikawa ilmuwan yang banyak menyumbangkan pemikiran di bidang manajemen kualitas ini lahir pada tahun 1915 di Tokyo, Jepang. Alumni teknik kimia Universitas Tokyo ini ingin merubah konsep pemikiran manusia tentang bekerja. Ishikawa mengurai secara rinci prinsip plan-do-check-act W.Edward Deming, sang kreator P-D-C-A menjadi;

1. Plan-P

- Tentukan gol dan target

- Tentukan cara/metode mencapai gol

2. Do-D

- Terlibat dalam pendidikan dan pelatihan

- Implementasi pekerjaan

3. Check-C

- Cek akibat dari implementasi

4. Act-A

- Mengambil tindakan yang sesuai

Bagaimana menggunakan Diagram Fishbone?

Ya….inilah bagian yang paling penting. Ishikawa san telah menciptakan ide cerdas yang memampukan setiap orang atau organisasi/perusahaan menyelesaikan masalah sampai ke akarnya. Kumpulkanlah beberapa orang yang mempunyai pengalaman dan keahlian memadai menyangkut problem yang terjadi. Semua anggota tim memberikan pandangan dan pendapat dalam mengidentifikasi semua pertimbangan mengapa masalah tersebut terjadi. Kebersamaan sangat diperlukan di sini, juga kebebasan memberikan pendapat dan pandangan setiap individu.

Ini tentu bisa dimakhlumi, manusia mempunyai keterbatasan dan untuk mencapai hasil maksimal diperlukan kerjasama kelompok yang tangguh. Masalah-masalah klasik di industri manufaktur seperti: stok berlebih yang mengakibatkan kerugian besar, keterlambatan proses produksi, tingkat defect (cacat) produk yang tinggi, mesin produksi yang sering mengalami trouble, output lini produksi yang tidak stabil yang berakibat kacaunya plan produksi, produktivitas yang tidak mencapai target, complain pelanggan yang terus berulang, dan segudang masalah besar dan rumit lainnya.

Kaoru Ishikawa yang juga penggagas konsep implementation of quality circles ini sangat percaya pentingnya dukungan dan kepemimpinan dari manajemen puncak (top management) dalam suatu organisasi/perusahaan didukung oleh kerjasama tim (teamwork) yang solid. Selesaikanlah suatu masalah sampai ke akar-nya sampai tuntas agar masalah yang sama tidak terulang lagi di masa yang akan datang.

4 Tipe Kepribadian Manusia

4 Tipe Manusia

Banyak para ahli yang mendefinisikan kepribadian. Salah satu yang paling penting menurut Gordon W.Allport. Kepribadian adalah suatu organisasi yang dinamis dari sistem psiko-fisik indvidu yang menentukan tingkah laku dan pemikiran indvidu secara khas. Terjadinya Interaksi psiko-fisik mengarahkan tingkah laku manusia. Maksud dinamis pada pengertian tersebut adalah perilaku mungkin saja berubah-ubah melalui proses pembelajaran atau melalui pengalaman-pengalaman, reward, punishment, pendidikan dsb. Misalnya seorang pemalas setelah masuk AKK menjadi rajin, maka kepribadiannya berubah. Perilaku SMA berubah menjadi perilaku mahasiswa AKK.

Tipe Sanguin

Tipe Sanguin adalah tipe yang paling terbuka diantara semua tipe perangai. Bahkan tipe ini dapat disebut super terbuka. Orang Sanguin adalah orang yang suka berbicara mudah menyesuaikan diri ramah hangat dan penuh humor dan responsive. Tipe Sanguin tidak tahan melihat orang asing didepan mereka tanpa memberi tanggapan kepadanya. Orang Sanguin adalah orang yang suka bergaul dan spontan. Mereka jarang kwatir akan masa depan dan masa lalu, mereka menikmati lebih banyak kegembiraan dari hari-hari yang dilaluinya dibandingkan dengan tipe-tipe lainnya. Orang Sanguin biasanya bukan pemikir berat , mereka menafsirkan kejadian –kejadian yang ada dengan cepat. Kadang-kadang mereka mendapat kesulitan karena jarang mengantisipasi dari pilihan itu atau tindakan mereka. Perasaan mereka mempunyai peranan yang sangat dominan didalam segala sesuatu, sehingga mereka cenderung membuat keputusan-keputusan yang bersifat emosional. Belajar dari pengalaman, keputusan-keputusan yang bersifat emosional hampir selalu merupakan keputusan-keputusan yang buruk.

Sanguin adalah orang yang gembira, yang senang hatinya, mudah untuk membuat orang tertawa, dan bisa memberi semangat pada orang lain. Tapi kelemahannya adalah dia cenderung impulsive, yaitu orang yang bertindak sesuai emosi atau keinginannya.

Tipe Kolerik

Tipe kolerik adalah juga tipe terbuka tetapi biasanya tingkat keterbukaannya lebih rendah daripada tipe Sanguin yang super terbuka. Orang Kolerik adalah juga orang yang aktif, semangat pekerja keras, ambisius, motivator bagi orang lain. Karena sifatnya yang berkemauan keras mandiri dan berpendidikan keras, orang kolerik cenderung keras kepala. Kompromi merupakan hal yang sangat sulit bagi mereka kecuali kompromi itu bermanfaat bagi tujuan yang mereka miliki. Mereka mempunyai tujuan untuk segala sesuatu dari kesehatan jasmani sampai tingkah laku anak. Mereka adalah tipe yang suka mengambil alih , yang suka memerintah orang-orang lain disekeliling mereka, tidak peduli apakah ornag itu menyukainya atau tidak. Orang Kolerik tidak pernah untuk mencoba untuk tidak menguasai suatu situasi dan mereka hidup penuh dengan pertentangan. Bagian dari sifat dasar mereka yang belum berkembang adalah emosi mereka. Mendapatkan persetujuan dari mereka hampir merupakan hal yang tidak mungkin. Mencapai tujuan mereka adalah ambisi bagi orang Kolerik, dan beberapa orang Kolerik mendapatkan reputasi mereka dengan memperalat orang lain.

Seseorang yang kolerik adalah seseorang yang dikatakan berorientasi pada pekerjaan dan tugas, dia adalah seseorang yang mempunyai disiplin kerja yang sangat tinggi. Kelebihannya adalah dia bisa melaksanakan tugas dengan setia dan akan bertanggung jawab dengan tugas yang diembannya. Kelemahan orang yang berciri kolerik adalah kurangnya kemampuan untuk bisa merasakan perasaan orang lain (empati), belas kasihannya terhadap penderitaan orang lain juga agak minim, karena perasaannya kurang bermain.

Tipe Melankolik

Tipe yang paling berbakat dari semua tipe adalah tipe Melankolik sekalipun mereka tipe paling akhir yang menghargai bakat mereka sendiri. Tipe Melankolik mempunyai sifat dasar yang tertutup. Mereka sering mempunyai tingkat kecerdasan yang tinggi dan bersifat estetis yang mendalam sehingga mereka lebih menghargai seni dibandingkan dengan perangai yang lainnya. Tipe Melankolik cenderung suka murung dan mudah putus. Orang Melankolik dilahirkan sebagai orang pefeksionis, sering meremehkan diri mereka sendiri untuk tidak tidak melakukan dengan lebih baik walaupun pada kenyataannya produktivitas mereka lebih daripada kebanyakan perangai lainnya. Mereka adalah orang yang mau mengorbankan diri sendiri, serius, dan takut akan kegagalan. Mereka mempunyai sifat dasar yang teliti, hidup dengan tantangan atau visi untuk menginvestasikan hidup mereka, tetapi jarang dapat menghasilkan sendiri.

Tipe melankolik adalah orang yang terobsesi dengan karya yang paling bagus, yang paling sempurna dan dia memang adalah seseorang yang mengerti estetika keindahan hidup ini. Perasaannya sangat kuat, sangat sensitif maka kita bisa menyimpulkan bahwa cukup banyak seniman yang memang berdarah melankolik. Kelemahan orang melankolik, ia mudah sekali dikuasai oleh perasaan dan cukup sering perasaan yang mendasari hidupnya sehari-hari adalah perasaan murung.

Tipe Plegmatik

Tipe Plegmatik merupakan orang yang tertutup yang sangat diam, tidak menuntut kalem dan lambat. Mereka tidak pernah menjadi gelisah membuat malu diri mereka sendiri dengan meminta maaf untuk segala sesuatu yang telah mereka katakana. Mereka jarang mengeluarkan ide-ide atau perasaan jika mereka tidak yakin mereka tidak akan melukai atau menyakiti orang lain. Orang plegmatik merupakan orang yang sangat baik dengan sifat yang bahagia dan menyenangkan. Banyak yang dari mereka sangat lucu karena mereka mempunyai daya humor. Mereka dilahirkan dengan bakat diplomat dan pembawa damai, mereka dicintai oleh anak-anak. Orang-orang Plegmatik merupakan teman yang menyenangkan dan tidak menakutkan, dua dari kelemahan mereka yang utama adalah rasa takut dan egois, walaupun mereka menunjukkan sikap ini dengan sangat diplomatis sehingga bahkan beberapa teman baik mereka tidak mengenal mereka.

Tipe plegmatik adalah orang yang cenderung tenang, dari luar cenderung tidak beremosi, tidak menampakkan perasaan sedih atau senang. Naik turun emosinya itu tidak nampak dengan jelas. Orang ini memang cenderung bisa menguasai dirinya dengan cukup baik, ia intorspektif sekali, memikirkan ke dalam, bisa melihat, menatap dan memikirkan masalah-masalah yang terjadi di sekitarnya. Kelemahan orang plegmatik adalah ia cenderung mau ambil mudahnya, tidak mau susah, sehingga suka mengambil jalan pintas yang paling mudah dan gampang.

Sumber:

1. http://resources.unpad.ac.id/unpad-content/uploads/publikasi_dosen/mengenal%20tipe%20kepribadian%20dan%20kesadaran%20manusia.pdf
2. http://www.gobatak.com/artikel_detail.php?itemid=h_1141702427

UAS MSDM 2009

SOAL UAS MSDM

1. Ambil 1 kasus / masalah yang berkaitan dengan topic yang harus saudara kerjakan sesuai dengan yang ada dalam list berikut. Nomor yang saudara kerjakan adalah yang sesuai dengan nomor undian saudara.

2. Susun tinjauan pustaka yang berkaitan dengan topic yang menjadi tanggungjawab saudara (sesuai nomor)

3. Selanjutnya buat problem solving dari kasus yang saudara angkat, berdasarkan kajian pustaka, hasil penelitian maupun pengalaman saudara.

Jumlah referensi yang saudara pakai minimal 10 judul.

Sumber jurnal/internet 70% dan text book 30%.

Ujian (presentasi) 11 Maret 2009

No	Nama Mahasiswa	Minat	Topik
1.	Utami, S.Kep.Ns	MK	Perencanaan SDM
2.	Gede Danu Widarta, dr	MPKPK	Rekrutmen dan seleksi
3.	Taufan Bramantoro, drg	MPKPK	Orientasi
4.	Zuhaida, dr	MPKPK	Pemberdayaan karyawan
5.	Novirita Sunyoto, S.Kep.Ns	MK	Peran penting job description dan dan job specification
6.	Dian Novie Diniyanty Daud, SKM	MPK	Training Need Assessment
7.	Titin Wahyuni, SKG	MPKPK	Pengembangan SDM (menekankan pada training)
8.	Ida Mayasari, SKM	MPKPK	Performance appraisal
9.	Lucia Endarwati, SKM	MK	Kompensasi
10.	Anita Dahliana, dr	MPKPK	Remunerasi
11.	Iwan Stia Budi, SKM	MK	Kinerja
12.	Muhammad Ali, SKM	MPK	Motivasi
13.	Soelaiman, S.Kep.Ns	MPK	Kepuasan kerja
14.	Nur Isyana Aprillia, SKM	MK	Komitmen
15.	Bernardus Harry Setiawan, SE	MPKPK	Team building
16.	Yunita Ayu Kemala, SKM	MPKPK	Konflik dalam organisasi (mengelola konflik)
17.	Nurul Lailah, dr	MPKPK	Komunikasi dalam organisasi
18.	Eka Wilda Faida, SKM	MK	Reward dan punishment
19.	Anita Rachmawati, S.Farm.Apt	MPKPK	Job enrichment dan enlargement
20.	Lailatul Muadzomah, SKM	MPK	Inovasi

waktu 3 minggu.

Sukses yaa

Kriteria Baldrige

Apa itu Kriteria Baldrige

Kriteria Baldrige terdiri dari tujuh kategori dan sebelas Nilai inti dan konsep yang dipadu menjadi suatu suatu sistem kerangka kerja organisasi yang komprehensif dan terintegrasi. Kriteria tersebut merupakan rangkuman dari harapan pelanggan dan pasar serta persyaratan operasional organisasi untuk mencapai kinerja yang ekselen. Kriteria ini setiap tahun selalu di update oleh para pakar dari seluruh dunia untuk menjamin relevansinya dengan perubahan yang terjadi dilingkungan bisnis dan organisasi.

Adapun 7 (tujuh) Kategori Kriteria Baldrige tersebut adalah sebagai berikut:

1. Kepemimpinan (Leadership) --Menjelaskan bagaimana Para Pemimpin Senior menuntun organisasi anda. Menjelaskan sistem pengelolaan dalam organisasi anda. Menjelaskan bagaimana Senior Leader mengkaji kinerja organisasi.

2. Perencanaan Stratejik ( Strategic planning) —Menjelaskan bagaimana organisasi anda mentetapkan sasaran-sasaran strategis, termasuk bagaimana mempertimbangkan tantangan-tantantng strategis. Buatkan rangkuman sasaran-sasaran strategis utama organisasi anda dan tujuan-tujuan terkaitnya.

3. Fokus pada Pelanggan dan Pasar (Customer and market focus)— Menjelaskan bagaimana organisasi anda menentukan persyaratan, harapan dan preference dari pelanggan dan pasar untuk menjamin kesinambungan terhadap produk dan jasa anda serta membangun peluang baru.

4. Pengukuran, Analisa, dan Pengelolaan Pengetahuan (Measurement, analysis, and knowledge management)— Jelaskan bagaimana organisasi anda mengukur, menganalisa, menyelaraskan dan memperbaiki data dan informasi kinerja pada seluruh tingkatan dan diseluruh bagian organisasi anda.

5. Fokus pada Sumber Daya Manusia (Human resouce focus)— Menjelaskan bagaimana pekerjaan dan tugas-tugas organisasi anda memungkinkan karyawan dan organisasi untuk mencapai kinerja tinggi. Jelaskan bagaimana kompensasi, jenjang karir, dan praktek kerja terkait lainnya memungkinkan karyawan dan organisasi mencapai kinerja tinggi

6. Pengelolaan Proses (Process management)— Jelaskan bagaimana organisasi anda mengidentifikasikan dan mengelola proses utama untuk penciptaan nilai pelanggan dan mencapai sukses dan pertumbuhan bisnis.

7. Hasil-hasil Organisasi (Organizational results)— Ringkaskan hasil kinerja utama barang dan jasa, fokus pelanggan, keuangan dan pasar, sumber daya manusia, efektifitas organisasi, dan kepemimpinan dan tanggung jawab kepada publik. Segmenkan hasil-hasil organisasi anda berdasarkan jenis dan kelompok-kelompoknya (yang sesuai). Ikutkan data-data perbandingan yang sesuai.

Dan 11 (sebelas) nilai inti (Core Values):

1. Kepemimpinan yang Visioner - Visionary leadership

2. Keunggulan yang diarahkan oleh Pelanggan - Customer-driven excellence

3. Pembelajaran level Organiasi dan Personal - Organizational and personal learning

4. Menghargai para Karyawan dan para Mitra -Valuing employees and partners

5. Agilitas -Agility

6. Fokus pada Masa Depan - Focus on the future

7. Pengelolaan untuk Berinovasi -Managing for innovation

8. Bekerja Berdasarkan Fakta - Management by fact

9. Tanggung Jawab Sosial- Social responsibility

10. Fokus pada Tujuan dan Penciptaan Nilai - Focus on results and creating value

11. Perspektif Kesisteman -Systems perspective

Tujuan Kriteria Baldrige

Kriteria dirancang untuk membantu organisasi menggunakan pendekatan yang terintegrasi, dalam mengelola kinerja bisnisnya, dimana hasilnya akan :

􀂃 Selalu memberikan nilai yang terus menerus meningkat kepada pelanggan, serta berkontribusi pada keberhasilan pasar.

􀂃 Meningkatkan efektifitas dan kemampuan organisasi secara keseluruhan

􀂃 Menjadi sarana pembelajaran bagi organisasi dan personil.

Karakteristik Utama Kriteria Baldrige

1. Kriteria BALDRIGE untuk Keunggulan Kinerja adalah fokus kepada hasil

2. Kriteria BALDRIGE untuk Keunggulan Kinerja bukan preskriptif dan dapat disesuaikan

3. Kriteria BALDRIGE untuk Keunggulan kinerja mendukung sebuah perspektif kesisteman untuk memelihara keselarasan tujuan dari perusahaan secara menyeluruh.

4. Kriteria keunggulan kinerja BALDRIGE mendukung tujuan perusahaan yang berbasis diagnosis.